本网讯（刘洪发） 这是一个排忧解难、服务人民的“文明窗口”，更是一个祝福平安、传递祥和的“特殊信箱”。2007年12月，日照市公安局在互联网上开通了门户网站－－《日照警务网》，同时在网站上设立了《局长信箱》。信箱开通以来，接收群众来信310余封，公安机关通过信箱获取的线索，先后抓获各类违法犯罪嫌疑人20余名，破获案件110余起；调解矛盾纠纷30余起；息访罢诉10余起。被群众誉为“民声信箱”。
人民群众的事情再小也是大事
构建高标准办理群众信件的网上平台
“人民群众的事情再小也是大事，‘局长信箱’是公安机关了解群众疾苦的一个重要窗口。”基于这种认识，市公安局坚持把“局长信箱”信件的办理列为“一把手”工程，所有来信都由市公安局槐国栋局长亲自批办、批阅，各级“一把手”逐级督办、把关，开启了高标准办理信件的“绿色通道”。制定下发了 “网长信箱”的管理规定，就“信件”办理程序、要求等方方面面的问题提出严格要求，为及时有效地解决群众诉求提供了“尚方宝剑”。同时，从市局到各分县局及各业务科室，都指定专人负责信件的接收和传递，确保不掉“链子”、不误事。
“一把手”率先垂范抓落实，减化了工作流程，提高了办事效率，一些急难问题迎刃而解。元月上旬，“信箱”接到报案称，在大学城文泽园内有人假借为学生代买车票诈骗钱财。东港分局大学科技园派出所根据市局、分局“一把手”批示，迅速展开秘密侦查，很快将犯罪嫌疑人李某抓获，帮助40余名学生追回4000余元被骗钱款。电话中，受害人十分感激地说：“我能回家过年，多亏‘局长信箱’帮忙。感谢日照公安创建了这样一个网上平台，感谢槐局长对我们这些外地学子们的关心和厚爱！”
人民群众是我们的兄弟姐妺
建立高速度解决群众诉求的长效机制
槐国栋局长反复告诫大家：“人民群众是我们的兄弟姐妹，对群众工作丝毫不能怠慢！”为让群众的诉求件件落到实处，市公安局对信件办理和反馈严格实行“三级”负责制，无论信件内容涉及到哪个分县局、警种或业务部门，都按照“市局局长批办－承办单位‘一把手’督办－相关责任人专办”的顺序实施“一条龙”作业，做到一级抓一级，层层抓好落实。查办结果或工作进展情况要在3至5个工作日内形成书报告，并按相反流程逐级签字把关，经市局“一把手”批阅后，再由工作人员按照要求及时回复。
与此同时，对每一封来信和复函，都一一存档备查，并建立健全严格的考评、奖惩机制，实行“责任倒查”。对各单位信件办理情况，做到“周小结”、“月通报”、“季讲评”、“年考核”，并将结果作为评先树优和实施奖惩的重要依据。对办事效率低、办理质量不高的单位，市局将视情进行通报批评；对因办理不及时、措施不得力等人为因素造成不良影响和后果的，市局将视情追究有关人员的责任。
据悉，信件一旦在“信箱”中出现，即进入办理期限的“倒计时”，各项工作就会有条不紊地迅速展开；即使是匿名来信，也会正常办理。2月20日，有人匿名提议说，烟台路与山东路交叉路口的信号灯设置不合理，南北方向通行的时间太短，致使很多车辆超速行驶，存在很多事故隐患，建议更改！交警部门根据市局槐国栋局长的批示，迅速安排专人进行了实地勘察，并及时将其通行时间延长了5秒，使问题得到妥善解决。
群众的眼睛是雪亮的
开启高效能接受群众监督的明净窗口
“如果把群众的诉求看成是摆在我们公安机关面前的一张试卷，那么‘信箱’就是‘光荣榜’和‘曝光台’。我们工作到位了，问题解决了，群众就满意；工作不尽力，事情没办好，群众就不高兴，就会感到心寒。”槐国栋局长语重心长地说，“我们就是要把‘信箱’当成一面镜子，对群众反映强烈的问题，要立说立行，马上解决；对被‘曝光’的人和事，要一查到底，限期改正。”
去年12月中旬，“信箱”先后接到举报：在太阳城市场和石臼市场等地有扒窃案件发生，群众反映强烈。市局领导在广泛走访调查和反复论证的基础上，及时从刑警、治安、派出所等抽调精兵强将跨警种组建了“打流反扒”行动队，向扒窃犯罪发起凌厉攻势，一举将“新疆帮”、“东北帮”、“哑巴帮”等长期盘踞在我市的多个扒窃团伙全部打掉，狠狠打击了犯罪分子的嚣张气焰，有力地维护了全市社会治安秩序的持续稳定。
提及今后的工作，一些基层单位负责人深有感触地说，“信箱”拉近了公安局长与普通百姓间的距离，彼此间足不出户就能“键对键”沟通。我们虽然有一种无形的压力感，但更觉使命崇高，责任重大。既要认真对待群众的每一封来信，更要高标准做好每一件群众工作，决不能出半点纰漏。因为，“信箱”曝光事小，而损害群众利益、影响公安机关形象事大。去年12月，福建三明某儿童影楼公司的林某通过某网站订购了58件服装，却只收到49件。事后，厂家答应另外9件等春节后再加工邮递，林某不同意，就谎称被骗向“信箱”投诉。尽管如此，有关部门根据“一把手”批示，经过大量的调查取证，查明事情的真相后，还是本着认真负责的态度，向林某详细说明了公安机关不能插手处理经济纠纷的原因，并积极建议他最好通过协商或到法院起诉解决，还委婉地告诫林某，今后反映问题要如实完整，以便于公安机关调查处理。收到复函，林某专门打来电话表示感谢，并对其因反映的情况不完整而给公安机关带来的不必要麻烦深表歉意。
（责任编辑：张明峰）
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